Основные условия гарантии

1. Предмет и срок гарантии

1.1. Продавец обеспечивает рассмотрение требований в отношении приобретённого устройства в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и применимыми условиями гарантии. Установленный для конкретного товара гарантийный срок и лицо, установившее гарантию, сообщаются покупателю до покупки и указываются в документах покупки. Для iPhone и смартфонов Samsung базовый гарантийный срок изготовителя составляет 12 месяцев. Для иных товаров гарантийный срок, если он установлен, сообщается для конкретного товара до покупки и указывается в документах покупки.

1.2. Срок исчисляется со дня передачи устройства, если иной законный порядок не установлен договором. Отсутствие или окончание гарантии не исключает требований, для которых закон предусматривает самостоятельные основания и сроки.

1.3. Платная расширенная гарантия на заводские недостатки и программа для аккумулятора не включаются автоматически. Каждая приобретается добровольно по отдельному соглашению с указанием цены и срока.

2. Приём устройства и подтверждение покупки

2.1. Обращение подаётся в любой из указанных пунктов приёма, по электронной почте rezon.store@yandex.ru или через иной согласованный доступный канал связи. Для идентификации покупки представляются талон, чек, номер заказа или другие доказательства. Отсутствие чека, талона либо печати само по себе не является основанием для отказа в законном требовании.

2.2. При приёме фиксируются требование покупателя, дата обращения, передача устройства, серийный номер, комплектность, видимые повреждения и состояние блокировок. Фотофиксация состояния допускается без доступа к личной информации сверх необходимого. Расхождения идентификаторов проверяются с учётом ранее оформленных сервисных замен.

2.3. Если конкретная операция объективно требует отключения блокировки, покупатель выполняет это самостоятельно. При неисправности, препятствующей отключению, стороны определяют доступный способ проверки. Пароль личной учётной записи продавцу не передаётся.

3. Требования при недостатках товара

3.1. Вид требования определяется покупателем в пределах закона. Для технически сложного товара возврат денег или замена при недостатке допускаются в течение 15 дней со дня передачи; позднее - при существенном недостатке, нарушении срока устранения либо иных основаниях статьи 18. Законные требования не ограничиваются только ремонтом и не зависят от сохранения товарного вида неисправного товара.

3.2. Проверка качества и экспертиза, если они необходимы, проводятся внутри срока соответствующего требования. Замена: 7 дней, с необходимой дополнительной проверкой - 20 дней; при отсутствии товара для замены - до месяца. Возврат денег и уменьшение цены: 10 дней. Сроки исчисляются по закону, а не по внутренним правилам сервиса.

4. Ремонт и документы обслуживания

4.1. Недостатки устраняются в минимальный объективно необходимый срок. При письменном соглашении срок ремонта фиксируется в документе приёма и не может превышать 45 календарных дней. Диагностика не образует отдельного периода сверх применимого срока. Даты обращения и передачи фиксируются.

4.2. При выдаче оформляются сведения о датах, недостатках, работах, деталях и результате. Гарантийный срок продлевается на время, когда устройство не использовалось из-за устранения недостатков, в соответствии с законом.

5. Пределы ответственности и основания отказа

5.1. Продавец не отвечает за недостатки, причины возникновения которых находятся вне его ответственности по закону. В течение установленного гарантийного срока отказ обосновывается доказательствами того, что недостаток возник после передачи вследствие нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

5.2. К таким причинам могут относиться: удар, падение, сдавливание или иное механическое воздействие; попадание жидкости и коррозия; нарушение температурного режима или условий питания; вмешательство, ремонт либо установка деталей, вызвавшие неисправность; использование несовместимых аксессуаров; изменение ПО, вызвавшее заявленное нарушение работы. Основание применяется к конкретному недостатку при установленной причинной связи.

5.3. Естественный износ, расход ресурса аккумулятора, косметические изменения и отклонения в пределах допустимых характеристик не признаются производственным недостатком сами по себе. Этот пункт не исключает ответственности за дефект детали или несоответствие обязательным требованиям.

5.4. Повреждения, следы вмешательства и блокировки фиксируются в акте. Само их наличие не аннулирует все обязательства. Продавец вправе использовать необходимую диагностику, фотофиксацию и заключения специалистов для определения причин; отказ оформляется с указанием результатов и основания.

5.5. При споре о причинах проводится экспертиза в порядке закона; покупатель вправе участвовать и оспорить результат. Если установлены обстоятельства, за которые продавец не отвечает, возмещаются предусмотренные законом и подтверждённые расходы на экспертизу, хранение и перевозку. Платный ремонт или иные платные работы выполняются только после согласования цены и согласия покупателя.

6. Данные, уведомления и исправный товар

6.1. До обслуживания рекомендуется сделать резервную копию. Технически необходимый сброс и риск утраты данных согласовываются при приёме; это не освобождает продавца от ответственности за ненадлежащее исполнение. Уведомление производится через указанный покупателем доступный канал; запись только во внутренней системе не заменяет уведомление.

6.2. Обмен исправного товара после покупки в магазине определяется статьёй 25 и действующим перечнем по постановлению Правительства РФ № 657. Для дистанционной покупки действуют отдельные правила статьи 26.1. Эти положения не ограничивают требования по недостаткам.

6.3. При оформлении покупки подтверждаются получение талона и условий, проверка сведений о модели, комплектности и видимом состоянии. Дополнительные программы приобретаются только по отдельному выраженному согласию. Подпись в индивидуальном документе не означает отказа от требований по скрытым недостаткам или иных законных прав.