Полные условия расширенной гарантии

1. Предмет и самостоятельность программы

1.1. За отдельно согласованную плату продавец принимает дополнительное обязательство по безвозмездному ремонту заводских недостатков устройства, обнаруженных в согласованный период после основной гарантии. Программа не является страхованием и не включает повреждения от случайных событий.

1.2. Аккумуляторная программа не входит в настоящее соглашение. Естественное снижение ёмкости аккумулятора не является случаем этой программы; заводской дефект компонента оценивается по условиям покрытия и применимым законным основаниям.

2. Период дополнительного ремонта

2.1. План «До 2 лет» предусматривает дополнительный ремонт на втором году, то есть в пределах 13-24-го месяцев со дня передачи. План «До 3 лет» - на втором и третьем годах, в пределах 13-36-го месяцев. Название плана означает общий горизонт 24 или 36 месяцев со дня передачи, а не ещё 2 или 3 года после первого года.

2.2. Фактические даты начала и окончания указываются в индивидуальном соглашении до оплаты. Если основная гарантия действует дольше 12 месяцев, начало дополнительного периода определяется после её окончания в пределах выбранного горизонта. При отсутствии дополнительного периода соответствующий план не оформляется и не оплачивается.

2.3. Обнаруженный в период покрытия недостаток заявляется без необоснованной задержки. При споре о времени обнаружения учитываются документы и иные доказательства. Окончание периода во время согласованного ремонта не освобождает от завершения принятого обязательства.

3. Только ремонт в рамках дополнительной программы

3.1. Результат исполнения этой программы - восстановление работоспособности путём устранения покрываемого заводского недостатка. Замена отдельных деталей и узлов может быть способом ремонта; способ определяется продавцом с учётом технической возможности и надлежащего результата.

3.2. Замена устройства целиком на другое устройство и возврат его покупной цены как услуги данной дополнительной программы не предусмотрены. Это условие не исключает замену, возврат денег или иное требование, если самостоятельное основание для него установлено законом.

4. Покрытие и исключения

4.1. Покрываются заводские недостатки узлов и компонентов, препятствующие нормальной работе. Не входят в покрытие естественный износ, снижение ресурса расходных элементов, косметические изменения без нарушения функций, обслуживание и настройка при отсутствии недостатка.

4.2. Не покрываются неисправности, возникшие из-за механического воздействия, жидкости, нарушения температурного режима или питания, действий третьих лиц, причинно связанного вмешательства и ремонта, несовместимых деталей или аксессуаров, изменения ПО либо нарушения правил эксплуатации. Причина и её связь с неисправностью устанавливаются по результатам проверки; признаки не служат автоматическим основанием отказа по всем обращениям.

4.3. Продавец фиксирует состояние и идентификаторы, проводит необходимые проверки, вправе привлекать сервис и специалистов. Отказ оформляется письменно с указанием конкретного основания и результатов. Продавец не обязан оплачивать заранее не согласованный ремонт в другом сервисе по этой программе; самостоятельные права покупателя по закону сохраняются.

5. Обращение и исполнение

5.1. Покупатель обращается в любой из указанных пунктов приёма или по электронной почте rezon.store@yandex.ru, сообщает модель, номер соглашения и неисправность. Принятое устройство, состояние, требование, сроки и блокировки фиксируются в документе приёма. При необходимости отключение блокировки выполняется покупателем; пароль аккаунта не передаётся.

5.2. Проверка по обращению не оплачивается отдельно без согласия покупателя. При покрываемом недостатке ремонт, необходимые детали и работы выполняются без дополнительной платы. Платные работы вне программы предварительно согласовываются отдельно.

5.3. Срок ремонта фиксируется письменно при приёме, с учётом минимально необходимого времени и применимых норм, не более 45 календарных дней. Диагностика включается в этот срок. По окончании выдаётся акт с работами, деталями и результатом; продление и иные последствия применяются по закону.

5.4. При невозможности надлежащего ремонта либо ненадлежащем исполнении продавец выдаёт заключение и рассматривает требования по дополнительной программе в установленном законом порядке, включая денежные требования при наличии оснований. Покупатель не лишается требований по самому устройству, основанных на законе.

6. Добровольность, отказ и документы

6.1. Устройство можно приобрести без этой программы. Она оплачивается отдельно и не возникает из одной подписи в основном талоне. До оплаты покупателю предоставляются условия для ознакомления; при оформлении передаётся экземпляр подписанного соглашения.

6.2. Покупатель вправе заявить отказ от дополнительной программы. Денежный расчёт производится по применимому законодательству с учётом фактически исполненного и документально подтверждённых расходов, удержание которых допускается законом. Сам факт наступления даты начала программы не означает полного исполнения. Скидка на устройство не удерживается автоматически в полном объёме при отказе от программы; основания и размер допустимых удержаний определяются по применимому законодательству.

6.3. Условия не ограничивают обязательные права по Закону РФ № 2300-1, в том числе по статьям 18, 19 и применимым нормам об услугах. Содержание дополнительного обязательства определяется с учётом статьи 5 закона.

6.4. При оформлении программы отдельно фиксируется добровольное согласие покупателя на выбранную программу ремонта, ознакомление с планом, датами, стоимостью, покрытием и исключениями, понимание того, что замена устройства целиком не является услугой этой программы, сохранение обязательных прав по закону и получение экземпляра соглашения.